Reklamační řád

Postup uplatnění práv z vadného plnění u digitální i tištěné personalizované knihy a dárkových doplňků z dílny.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace produktů zakoupených u prodávajícího — Lukáš Kantor, IČO 03177009, se sídlem č. p. 244, 739 81 Milíkov (dále jen „prodávající"). Vychází z občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.). Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Délka odpovědnosti za vady

• Tištěná kniha a dárkové doplňky z dílny (zboží) — odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců od převzetí.
• Digitální obsah (PDF, online listování) — odpovědnost po dobu, kdy je obsah poskytován, případně 2 roky od jednorázového poskytnutí. Vadou není drobná odchylka uměleckého ztvárnění od fotografie.

3. Co se NEPOVAŽUJE za vadu

• Umělecké ztvárnění hlavní postavy, které se přirozeně liší od nahrané fotografie (kniha je ilustrovaná, nejde o věrnou reprodukci fotografie).
• Drobné barevné odchylky tisku obvyklé pro daný způsob výroby (digitální tisk A4).
• Mechanické poškození způsobené po převzetí (přehyby, poškrábání obálky uživatelem, polití).
• Subjektivní nespokojenost se stylem ilustrace nebo s vybraným příběhem (podobu hlavního hrdiny a styl ilustrace i návrh příběhu vidí kupující zdarma ještě před objednávkou).

4. Jak reklamaci uplatnit

Nejrychlejší cesta: v účtu otevři danou knihu a klikni na „Reklamace" — formulář předvyplní údaje a popis odešle našemu týmu. Alternativně reklamaci zašli e-mailem na kontakt@hrdinaknizky.cz s těmito údaji:

• jméno a kontakt kupujícího,
• identifikace objednávky (číslo objednávky / e-mail / datum),
• popis vady (u tištěné knihy přilož foto vady),
• jak si přeješ reklamaci vyřídit (oprava, nová kniha, sleva, vrácení peněz).

Prodávající přijetí reklamace písemně potvrdí (e-mailem). U tištěné knihy přepravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí prodávající; způsob odeslání s tebou potvrdíme předem.

5. Lhůta vyřízení

Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na lhůtě delší. O výsledku reklamace tě informujeme e-mailem.

6. Možnosti vyřízení

• Digitální kniha — oprava textu / opětovné vygenerování dotčené strany; ve výjimečných případech přiměřená sleva.
• Tištěná kniha a dárkové doplňky z dílny — výměna za nový bezvadný kus, oprava (je-li možná), přiměřená sleva, nebo (u podstatné vady) vrácení peněz.

7. Odstoupení od smlouvy versus reklamace

Reklamace se uplatňuje u vadného plnění. Pro odstoupení od smlouvy z jiných důvodů platí pravidla v obchodních podmínkách — u personalizovaného zboží a digitálního obsahu je 14denní právo na odstoupení podle § 1837 občanského zákoníku vyloučeno (s výjimkou vad). U dárkových poukazů se výluka neuplatní; odstoupit od jejich koupě lze do 14 dnů (čl. 13 obchodních podmínek).

8. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2).