Reklamační řád

Postup uplatnění práv z vadného plnění u digitální i tištěné personalizované knihy a dárkových doplňků z dílny.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace produktů zakoupených u prodávajícího — Lukáš Kantor, IČO 03177009, se sídlem č. p. 244, 739 81 Milíkov (dále jen „prodávající"). Vychází z občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.). Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Délka odpovědnosti za vady

• Tištěná kniha a dárkové doplňky z dílny (zboží) — odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců od převzetí.
• Digitální obsah (PDF, online listování) — odpovědnost po dobu, kdy je obsah poskytován, případně 2 roky od jednorázového poskytnutí.

3. Jaká jakost je sjednaná a co je vada

Kniha je ilustrovaná: postavy kreslí umělá inteligence a nahraná fotografie je jí předlohou, ne vzorem k obkreslení. Návrh příběhu (název a stručnou osnovu) vidí kupující zdarma ještě před objednávkou; ilustrace a podoba postav vznikají teprve po úhradě. U tištěné knihy kupující před odesláním do tisku potvrzuje podobu celé hotové knihy a právě tato potvrzená podoba je sjednanou jakostí podle § 2161 odst. 1 občanského zákoníku — s ní se dodaná tištěná kniha poměřuje, ne s nahranou fotografií. U digitální knihy je sjednanou jakostí ilustrovaná kniha vytvořená podle zadání kupujícího. Stejně tak se barevnost digitálního tisku přirozeně liší od zobrazení na displeji.

Vadou je zejména:

• jiné jméno hrdiny, jiné věnování nebo jiný text, než jaký kupující zadal;
• chybějící, prázdná, přeházená nebo poškozená stránka;
• nečitelný, zkomolený nebo useknutý text;
• kniha nebo dárkový doplněk, který neodpovídá podobě potvrzené kupujícím před odesláním do tisku;
• poškozený, znečištěný nebo nekompletní výtisk;
• nefunkční či poškozený soubor PDF, nefunkční online listování nebo audiokniha.

Výčet není úplný a práva kupujícího z vadného plnění nijak neomezuje. Prodávající odpovídá za vadu, kterou má věc při převzetí; za poškození vzniklé až po převzetí (přehyby, polití, poškrábání obálky) odpovědnost nenese.

4. Jak reklamaci uplatnit

Nejrychlejší cesta: v účtu otevři danou knihu a klikni na „Reklamace" — formulář předvyplní údaje a popis odešle našemu týmu. Alternativně reklamaci zašli e-mailem na kontakt@hrdinaknizky.cz s těmito údaji:

• jméno a kontakt kupujícího,
• identifikace objednávky (číslo objednávky / e-mail / datum),
• popis vady (u tištěné knihy přilož foto vady),
• jak si přeješ reklamaci vyřídit (oprava, nová kniha, sleva, vrácení peněz).

Prodávající přijetí reklamace písemně potvrdí (e-mailem). U tištěné knihy přepravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí prodávající; způsob odeslání s tebou potvrdíme předem.

5. Lhůta vyřízení

Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na lhůtě delší. O výsledku reklamace tě informujeme e-mailem.

6. Možnosti vyřízení

• Digitální kniha — oprava textu / opětovné vygenerování dotčené strany; ve výjimečných případech přiměřená sleva.
• Tištěná kniha a dárkové doplňky z dílny — výměna za nový bezvadný kus, oprava (je-li možná), přiměřená sleva, nebo (u podstatné vady) vrácení peněz.

7. Odstoupení od smlouvy versus reklamace

Reklamace se uplatňuje u vadného plnění. Pro odstoupení od smlouvy z jiných důvodů platí pravidla v obchodních podmínkách — u personalizovaného zboží a digitálního obsahu je 14denní právo na odstoupení podle § 1837 občanského zákoníku vyloučeno (s výjimkou vad). U dárkových poukazů se výluka neuplatní; odstoupit od jejich koupě lze do 14 dnů (čl. 13 obchodních podmínek).

8. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2).